როცა პირველი შეხვედრა ინიშნება, ყველაზე ხშირად ერთი და იგივე კითხვები მეორდება. ეს არ არის შემთხვევითი — ადამიანებს სურთ გაიგონ, რამდენად რეალურია პროექტის ვადები, რა მოხდება შუა პროცესში და სად გადის პასუხისმგებლობის საზღვარი.
ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი კითხვა ეხება ცვლილებებს: რამდენად ხშირად შეიძლება მიმართულების შეცვლა და რა ღირს ეს. მეორე — ინსტრუმენტებს: რომელი პლატფორმა იქნება გამოყენებული და დარჩება თუ არა კოდი კლიენტის საკუთრებაში. მესამე კითხვა ყოველთვის ტესტირებას ეხება, რადგან ყველას სურს იცოდეს, როგორ მოხდება მზა პროდუქტის შემოწმება რეალურ პირობებში.
ამ კითხვებზე პასუხები პროექტის დაწყებამდე უნდა იყოს ნათელი, რადგან სწორედ აქ იქმნება ნდობა. როცა კლიენტმა იცის, რას ელოდება პროცესის თითოეულ ეტაპზე, ნაკლებია გაურკვევლობა და მეტი — სიმშვიდე.